Спецпроекты

Системы управления недвижимостью: как выбрать, кому платить

Интеграция Инфраструктура Бизнес-приложения Внедрения
Информационные технологии для управления недвижимостью имеют широкую международную практику применения. Одним из наиболее эффективных инструментов в области управления недвижимостью являются системы класса CAFM (Computer Aided Facility Management). На российском рынке этот тип решений отнюдь не распространен, однако ситуация начинает меняться.

CAFM как тип решений сложился в еще 90-е годы. Поставляют их на рынок несколько десятков производителей по всему миру. Крупнейшие компании используют эти системы для управления недвижимостью, как коммерческой, жилой, так и операционной. В последние годы в США происходит эволюция CAFM в новый класс IWMS (Integrated Workplace Management), связанная с глобализацией задач информационных систем для крупных корпоративных клиентов.

Однако для российского рынка управление недвижимостью применение CAFM все еще не является типовым. Отечественный бизнес зачастую ограничивается утилитарным использованием средств офисного ПО (например, MS Excel) и бухгалтерским ПО на базе систем 1С.

Тем не менее сегодня складываются все необходимые предпосылки для появления практики использования профессиональных систем для обеспечения основных бизнес-процессов управления недвижимостью и в России. Экономический кризис с его повышенными требованиями к контролю расходов, оптимальному использованию инфраструктуры и ресурсов, также может стать толчком для начала применения CAFM.

Как в любой другой отрасли, информационные системы наиболее эффективно используются там, где имеются значительные денежные потоки, обрабатываются большие объемы информации и есть потребность в оформлении либо поддержке бизнес-процессов.

Все эти признаки четко прослеживаются и в области управления недвижимостью. Достаточно сказать, что, по некоторым оценкам, 30% всех финансовых потоков в мире непосредственно связаны с именно с этим сектором рунка.

На рынке управления недвижимостью можно выделить следующих потенциальных заказчиков CAFM-систем. Во-первых, крупные предприятия, в том числе государственные их подразделения управления корпоративной (операционной) собственностью (CRES/CREM). Например, банки, страховые компании, промышленность, энергетика. Затем – владельцы, девелоперы, инвестиционные компании в области коммерческой недвижимости. Также нуждаются во внедрении такого рода систем сервисные, управляющие, FM-компании. Крупные компании с выделенными центральными подразделениями, регламентами, со стратегией на долгосрочное развитие, ориентацией на крупных клиентов. И наконец, предприятия в области ЖКХ.

Задачи: общие и специфические

Какие же конкретные цели и задачи должны заинтересовать наших клиентов для инвестиций в CAFM? Некоторые общие цели характерны для внедрения практических всех информационных систем. Это эффективное управление информацией (здания, площади, оборудование, инфраструктура, процессы); создание бизнес-процессов (учет, эксплуатация, контроль расходов, управление рисками); повышение, контроль их качества и эффективности на всем жизненном цикле активов.

Специфические задачи для указанных типов клиентов

Тип потребителейСтратегические целиЗадачи использования CAFM
Крупные компании с корпоративной (операционной) недвижимостью
  • Снижение операционных расходов, Увеличение эффективности использования площадей
  • Обеспечение комфортных рабочих мест, поддержка основного бизнеса
  • Управление площадями, контроль занятости и использования площадей
  • детальный учет операционных расходов по подразделениям, детальный расчет с сервисными компаниями
  • контроль энергопотребления
  • организация переездов
Владельцы, девелоперы, инвесторы
  • Контроль и увеличение доходности от аренды
  • Контроль и снижение операционных расходов
  • Повышение качества активов и их эксплуатации
  • Управление площадями, отношениями с арендаторами, договорами аренды
  • Планирование и контроль платежей по аренде, детальный учет и планирование операционных расходов, детальный расчет сервисными компаниями, контроль энергопотребления
  • Контроль качества строительства
Управляющие, сервисные, FM- компании
  • Повышение качества услуг, создание конкурентных преимуществ, удержание клиентов/объектов
  • Обеспечение постоянного, эффективного уровня доходности в рамках контракта
  • Расширение комплекса услуг
  • Организация учет и выполнения работ по заявкам, неисправностям на основе бизнес-процессов
  • Организация плановых работ на основе бизнес-процессов
  • Детальная отчетность по сервису (план/факт) для клиента
  • Централизованное управление сервисами, ресурсами
Предприятия в области ЖКХ
  • Обеспечение нормативного качества услуг
  • Нормативное обеспечение деятельности, документирование план/факт расходов, доходов
  • Организация учет и выполнения работ по заявкам, неисправностям на основе бизнес-процессов и нормативных требований
  • Организация плановых работ на основе бизнес-процессов и нормативных требований
  • Детальная нормативная отчетность по сервису (план/факт)
  • Централизованное управление сервисами, ресурсами

Источник: "Лой энд Хутц Рус", 2011

Необходимо подчеркнуть, что независимо от области применения профессиональное управление недвижимостью для России остается на начальном этапе развития, рынок переживает этап развития. Это значит, что один из факторов мотивации внедрения CAFM как инструмента для оперативного развития и конкурентоспособности является актуальным для большинства серьезных компаний.


Тема месяца

Почему программные роботы стали вдруг так популярны?

В связке с ИИ они способны выполнять контрольные и управленческие функции.

Технология месяца

NVMe: что нужно знать о новом интерфейсе?

«Датаемкие» решения требуют быстрых протоколов передачи данных.