Цифровизация
Когда сотрудники находят ответ сами: как ИИ-гид в ITSM-системе разгружает поддержку и бюджет
Портал самообслуживания давно стал привычным элементом корпоративной поддержки. Однако это ещё не означает, что сотрудники будут пользоваться порталом, и что нагрузка на первую линию снизится. В этой статье — о том, как решить проблему портала самообслуживания с помощью ИИ-помощника, который позволит пользователю общаться с системой на своём языке, на примере ИИ гида-помощника в SimpleOne ITSM. Также в материале приводим расчёт, сколько можно сэкономить ресурсов бизнеса с помощью ИИ-оптимизации...
