Поделиться
Тренды на рынке брокерских приложений: персонализация, ИИ, автоматизация
Александр Казаков, вице-президент, управляющий директор департамента брокерского обслуживания ВТБ – о трендах на рынке брокерских мобильных приложений.
Из торгового приложения в комплексные платформы
Основной тренд в развитии брокерских приложений видим в расширении их роли — из торгового приложения они превращаются в комплексные платформы для инвестиций. Функционал приложений охватывает все потребности клиента, связанные с инвестициями: поиск новых инструментов и идей для инвестирования, обучение особенностям использования сложных инвестиционных инструментов, поиск удачной точки входа в позицию, анализ своего инвестиционного портфеля, получение необходимых документов для получения налогового вычета, расчета НДФЛ и подачи сведений госслужащими. Кроме того, в брокерских приложениях стремительно расширяются возможности персонализации интерфейса и контента, приложения становятся помощниками в инвестициях, внедряются цифровые ассистенты на основе ИИ, усиливается акцент на безопасности приложений.
Как изменился набор услуг
Набор ключевых услуг в инвестиционных приложениях кардинально изменился — из инструмента для профессионала они трансформировались в платформу для массового пользователя. Устарели: сложный интерфейс с техническим жаргоном, изолированность данных (когда в приложении показаны только сделки, без общей картины и аналитики портфеля), ручной контроль всех операций (когда от пользователя требуются глубокие знания для каждого действия). Критически важными стали: обучение, готовая автоматизация (подборки готовых портфелей, робот-советник, сопровождение инвестиционного консультанта внутри сервиса), персонализация и инсайты от ИИ, прозрачность и контроль (понятная визуализация всех расходов, доходности, возможность быстро получить отчет или выписку под жизненную ситуацию).
О развитии ИИ
Развитие ИИ — это мегатренд. Он уже коснулся инвестиционных приложений, и это влияние будет только расти. В части защиты от кибер-рисков видим тренд в кастомизации мер защиты доступа к приложению: пользователи с большими портфелями будут получать возможность подключать дополнительные факторы защиты. Продолжит развиваться тренд на расширение услуг автоследования, внедрение открытых программных интерфейсов (OpenAPI), глубинную персонализацию и внедрение интеллектуальных помощников в инвестициях, таких как умные скринеры, health-check портфеля, интеллектуальные чат-боты.
О развитии мобильного приложения «ВТБ Мои Инвестиции»
В начале этого года мы провели полное импортозамещение технологий, на основе которых работает брокерское приложение «ВТБ Мои Инвестиции» — внедрили несколько ключевых сервисов, таких как единый брокерский счет, позволяющий торговать сразу на нескольких рынках, усовершенствовали интерфейс и функциональность. В июне мы запустили анализ новостей на основе ИИ, оценивающий влияние новостей на котировки эмитентов. Одно из последних нововведений — доступ к фабрике структурных продуктов (ВПФИ) для квалифицированных инвесторов. В ближайшее время планируем глобальное обновление приложения «ВТБ Мои Инвестиции» с акцентом на удобство, персонализацию и умный подбор инструментов через поиск. Планируем усиливать клиентскую поддержку, в том числе с помощью ИИ-технологий.
В целом по клиентской базе брокера сейчас почти все клиенты активно используют мобильное приложение «ВТБ Мои Инвестиции» и интернет-банк ВТБ онлайн для доступа к возможностям брокера. Более 90% клиентов-инвесторов имеют банковский счет в ВТБ и пользуются сервисами брокера в обоих приложениях. Видим динамичный рост в использовании функций поиска. Поиском пользуется практически каждый клиент, поэтому мы развиваем его механизм и удобство — работаем над тем, чтобы поиск находил нужный инструмент, не взирая на опечатки, искал по синонимам, по общим запросам находил конкретное. Также растет интерес к каталогу и подборщику инструментов. Более 80% всех пользователей, входя в приложение, проверяют портфель, а затем совершают торговую операцию.
Короткая ссылка
