Стратегия

Стратегия Win-Win: как прийти к взаимопониманию с ИТ-подрядчиком

Интеграция Аутсорсинг Бизнес-приложения
мобильная версия

Какой должна быть стратегия аутсорсинга при разработке программного обеспечения, чтобы она оказалась эффективной для компании? Есть мнение, что залог успеха – отдавать краткосрочные отдельные проекты нескольким поставщикам на принципах фиксированной стоимости и полностью переложить на их плечи все организационные и технические риски. Руководитель отдела управления проектами Технологического управления Citi Владимир Стасевич, считает, что акцент, напротив, должен быть сделан на долгосрочном партнерстве с аутсорсерами и совместном управлении рисками. Именно в этом случае появляется возможность для конструктивного диалога между заказчиком и исполнителем и возникает ситуация взаимного выигрыша. О том, насколько его стратегия оправдала себя на практике, Владимир Стасевич рассказывает в интервью CNews.

CNews: Чем было вызвано ваше обращение к аутсорсингу?

Владимир Стасевич:Citi работает в России с 1993 года. Мы являемся частью глобального банка, и значительная часть бизнес-процессов поддерживается с помощью единых корпоративных информационных систем. Изначально департамент ИТ фокусировался на доработках установленных решений, которые "пришли" вместе с банковскими продуктами и услугами, предложенными российским клиентам. В штате было не слишком много сотрудников. Но бизнес рос, на рынок выводились новые услуги и продукты, так что объем ИТ-задач увеличивался. Возникла необходимость в ликвидации пробелов в процессах, поскольку корпоративные системы не всегда могли полностью закрыть некоторые ниши, обусловленные российской спецификой. Мы могли справиться своими силами (у нас есть программисты для решения определенных задач), но пришли к выводу, что стратегия должна быть другой, аутсорсинговой.

1 | 2 | 3 |

Владимир Стасевич: Сегодня сформировалась стабильная команда из специалистов аутсорсера и департамента ИТ банка

Мы умеем считать деньги. Мы хорошо знаем, какой объем затрат связан с обеспечением работы ИТ-департамента и в какие суммы обходятся банку услуги собственных программистов. Проблема в том, что уровень наших накладных расходов достаточно высок (мы арендуем дорогие офисы, тратим средства на поддержку развитой корпоративной инфраструктуры и т.д.). Кроме того, чтобы эффективно вести масштабную разработку, нужно предварительно выделить ресурсы на создание инфраструктуры и автоматизацию внутренних процессов, постоянно вести работу по поиску и обучению персонала. Просчитав все "за" и "против", мы выбрали аутсорсинг – это более выгодно с экономической точки зрения.

CNews: Какую модель аутсорсинга вы выбрали и почему?

Владимир Стасевич: В финансовых компаниях есть постоянный поток задач по развитию текущих систем и созданию новых решений. Нужны ИТ-специалисты с различной технологической и функциональной специализацией. Так что партнерство с аутсорсинговыми компаниями на долгосрочной основе в этом смысле выгодно. Здесь меньше рисков и больше возможностей для сокращения затрат на ИТ. Есть постоянная команда внешних разработчиков, которая занимается только твоими проектами и обладает зрелостью и опытом, чтобы взять на себя практически полностью процесс разработки. Длительное взаимодействие позволяет наладить отличные коммуникации и научиться работать вместе. Можно накапливать экспертизу, лучше узнавать друг друга и не повторять в новых проектах предыдущих ошибок.

Но в 2004 году мы не видели у российских поставщиков необходимых компетенций, зрелости и опыта. Не было примеров, чтобы и кто-то из наших коллег-банкиров практиковал долгосрочный ИТ-аутсорсинг. В результате мы остановились на привычной для нашей страны модели: выполнении проектов по fixed cost-модели без длительного горизонта планирования за рамками проекта.

CNews: Какими основными критериями вы руководствовались при выборе внешних поставщиков?

Владимир Стасевич: Для нас важны ключевые компетенции ИТ-аутсорсера: профессиональная разработка программного обеспечения, умение его внедрять и поддерживать с нужным нам качеством. Мы обращали внимание на наличие у компании достаточного количества специалистов и мощной производственной инфраструктуры (рабочие места, тестовая среда и т.д.), а также навыков и знаний по управлению ИТ-процессами. Ключевое значение имели и люди, с которыми нам предлагалось работать, - их профессионализм, опыт, умение слышать заказчика. Для оценки уровня компетенции подрядчиков сотрудничество с ними начиналось с небольших и коротких пилотных проектов. Это позволяло быстро понять, стоит ли продолжать отношения. Одной из компаний, принимавших участие в объявленных банком тендерах, была EPAM Systems. Ее опыт и наличие экспертизы в тех технологиях, которые были для нас актуальны, повлияли на тот факт, что постепенно EPAM стала одним из наших основных партнеров среди аутсорсеров.

CNews: Как выстраивалось взаимодействие?

Владимир Стасевич: Я бы охарактеризовал этот опыт как метод проб и ошибок на пути к длительным продуктивным отношениям. На первом этапе обе стороны притирались друг к другу. Блок текущих ИТ-задач "разрезался" на отдельные небольшие проекты, которые затем отдавались подрядчику на принципах фиксированной стоимости (fixed cost). При этом мы старались максимально дистанцироваться от процесса разработки. Идеальной нам представлялась ситуация, когда мы ставили задачу, выделяли деньги и через строго фиксированное время получали в ответ готовый, качественно сделанный функционал.

На практике все получалось по-другому. Мы не выходили за рамки бюджетов, но из-за отсутствия хороших контактов между нами и подрядчиком возникали проблемы на этапе бизнес-анализа. В результате наши ожидания по качеству получаемых решений оправдывались далеко не всегда. В свою очередь для подрядчика проекты были низко рентабельными и даже оборачивались убытками. Так что обе стороны не были особенно довольны тем, как протекало взаимодействие.

Но, несмотря на убытки, EPAM по-прежнему была готова инвестировать в наши отношения, в частности, обучать своих специалистов тем технологиям, которые нас интересовали, выстраивать свою производственную инфраструктуру по нашим стандартам и требованиям. Нам импонировал такой настрой, и мы были готовы сделать шаг навстречу и вместе постараться найти модель сотрудничества, которая была бы выгодна и эффективна для обеих сторон.

CNews: Обе стороны были готовы работать над отношениями?

Владимир Стасевич: Да. В частности, со своей стороны мы стали больше участвовать в реализации проектов, взяв на себя больше функций управления и контроля. Вместе с подрядчиком мы определяли, в каких случаях имеет смысл двигаться постепенно, планировать и финансировать каждый следующий этап, исходя из результатов предыдущего. Произошел частичный отказ от использования модели фиксированной стоимости в пользу модели фактических трудозатрат (time and materials). При этом аутсорсинг стал дешевле, поскольку в ответ на наши действия ставки специалистов были снижены. Изменения пошли на пользу, и часть сложностей была устранена.

Постепенно развивая отношения и делая шаг за шагом, мы пришли фактически к той модели долгосрочного сотрудничества, о которой я говорил раньше. Сейчас совместно с подрядчиком мы планируем проекты и бюджеты и вместе отвечаем за полученные результаты перед бизнес-заказчиками. Сформировалась стабильная команда из специалистов аутсорсера и департамента ИТ банка. Мы знаем всех людей, которые работают на нас и важны для успешной реализации проектов, участвуем в решении ключевых организационных вопросов. В свою очередь, специалисты поставщика научились разбираться в особенностях нашей деятельности, и теперь они знают конкретных бизнес-заказчиков и пользователей.

Раньше возникали сложности из-за того, что было тяжело спрогнозировать поступление от бизнес-подразделений запросов на разработку нового функционала или версии системы. Из-за этого поставщик не мог временно переключать "наших" специалистов на другой проект, так как в любой момент у нас могли начаться новые работы. Бывали случаи простоев команды. Некоторые специалисты полностью уходили на другие проекты подрядчика, и нам приходилось заново срабатываться с новыми людьми. Сейчас ситуация стала лучше в том плане, что и у нас, и у подрядчика есть единое представление о ближнем и среднем горизонтах проектов. Это помогает аутсорсеру точнее планировать загрузку выделенных нам сотрудников. Если, например, часть команды не занята или, наоборот, перегружена, подрядчик обращается к нам, и мы вместе обсуждаем, что можно сделать.