«Наши показатели в прошлом году выросли почти в три раза»

CNews: Как изменился рынок ВКС России за 2023 год? И что нового ждать в 2024 году?

Андрей Врацкий: На рынке сохраняются тенденции 2022-го года. Западные решения продолжают уходить или меньше использоваться, а российские постепенно их замещают. Думаю, до завершения процесса еще далеко. Например, Cisco, Skype for Business до сих пор работают в некоторых компаниях, и заказчики пока не собираются от них отказываться. Но тренд на вытеснение западного российским усиливается ― и это неизбежно. Так, недавно Microsoft анонсировал блокировку своих продуктов в России, в том числе Microsoft Teams. Шла речь о дате 20 марта, потом срок сдвинули. Однако все понимают, что рано или поздно это случится.

CNews: Как для eXpress прошел 2023 год?

Андрей Врацкий: Позиции российских вендоров укрепляются, причем это касается всех классов ПО. В частности, наши показатели в прошлом году выросли почти в три раза.

CNews: Как в целом складывалась ситуация на российском рынке ВКС в последние четыре года?

Андрей Врацкий: В пандемию все побежали внедрять у себя ВКС, причем западные платформы были популярнее, чем российские. Где-то ближе к концу 2020 года отечественные разработки начали отвоевывать свою часть рынка. Импортозамещение сыграло свою роль: государство и корпорации стали постепенно переходить на наши сервисы. Рынок растет, растет доля российских разработчиков. Этот тренд продолжается до сих пор.

CNews: Как с уходом иностранных компаний в 2022 году российские сервисы смогли быстро закрыть потребности рынка?

Андрей Врацкий: В 2022 году отечественные решения уступали по качеству и продолжают в чем-то уступать. Эталонный западный сервис Microsoft Teams пока никто не догнал, но все стремятся. Думаю, уже к концу года кого-то можно будет с ними сравнить. При этом пользователи Skype for Business, еще одного сервиса от Microsoft, очень довольны российскими разработчиками. То есть топовый зарубежный продукт десятилетней давности мы опередили, а от лучшего современного решения пока немного отстаем в функциональности.

«Просто ВКС недостаточно. Заказчики хотят комплекс решений»

CNews: В таком случае какие требования предъявляют клиенты к сервисам ВКС? И как правильно выбрать сервис?

Андрей Врацкий: Сейчас рынок предлагает пилотные версии, и большинство вендоров делают это абсолютно бесплатно. Клиенты формулируют определенный набор требований, а дальше тестируют продукты. Спектр запросов широчайший, все индивидуально. Одним нужно просто заменить Skype. Другие хотят один продукт, который может все: и звонки друг другу, и групповые созвоны на 5-10 человек, и трансляции на большую аудиторию, когда несколько спикеров говорят, а остальные слушают, и инструменты для обучения, когда люди «расходятся» по разным комнатам в конференции, а потом опять собираются вместе. Конечно, нужны возможности записи, речевая аналитика, транскрипция.

Просто ВКС недостаточно. Пример тому ― Zoom. Сервис стал историей неудачи. Стоимость акций Zoom сегодня ниже, чем до пандемии. В чем причины? У них так и не появилось ничего, кроме ВКС. А видеоконференции сегодня предлагают все.

CNews: И в чём преимущества eXpress?

Андрей Врацкий: Заказчики хотят получить комплексное решение. Все коммуникации должны быть в одном сервисе: почта, ВКС, чаты, телефония. В нашем случае ― еще и доступ к рабочим системам в виде мини-приложений Smart Apps.

Что касается eXpress, у нас лучшие на рынке чаты. По удобству мы практически как Telegram: есть ветки комментариев под сообщениями, лайки, реакции. С каналами мало кто умеет работать, а мы умеем. Из них можно сделать удобную сеть информационных рассылок, например. У нас у единственных есть протокол Федерации, то есть возможность общаться с пользователями приложения из других компаний. Только у нас есть смартаппы. Также у нас достаточно хороший ВКС. Благодаря комбинации из этих четырех преимуществ клиенты выбирают eXpress. Они хотят получить все самое лучшее, что было у западных компаний.

CNews: С учетом роста киберугроз в последние годы на первое место выходит вопрос защиты данных. Как eXpress решает эту задачу?

Андрей Врацкий: eXpress работает по принципу абсолютной безопасности. Такой подход называется security-first. Какие бы функции мы ни придумывали, в первую очередь проверяем их на безопасность. И только когда мы полностью уверены в их надежности, внедряем в свой продукт. Но вообще мы де факто один из самых безопасных сервисов. У нас есть сертификат ФСТЭК России, причем по 4-му уровню доверия. Это самый высокий уровень, который предъявляется к средствам защиты информации в компаниях, не обрабатывающих государственную тайну. И мы единственная компания, которая использует шифрование по ГОСТ.

«Развитие видеоконференций — это приоритет для eXpress»

CNews: Какие клиенты стали драйверами на рынке ВКС России?

Андрей Врацкий: Нельзя выделить одного заказчика или отрасль. Всем нужен сервис ВКС. eXpress ― сложная система с широким кругом возможностей, и нашим историческим рынком всегда были крупные компании. Больше половины корпораций в России уже работают с нами, но появляются и клиенты из малого и среднего бизнеса.

CNews: Отмечают, что главным трендом на мировом и российском рынке ВКС будет искусственный интеллект. Как Вы видите использование ИИ в сервисах ВКС?

Андрей Врацкий: Пока вижу только один вариант ― отправка резюме встречи, причем не просто расшифровка, а небольшой итог, что обсудили, о чем договорились. Сейчас это единственное реальное применение искусственного интеллекта для ВКС.

CNews: Что нового готовит eXpress для своих клиентов в 2024 году? Какие новые функции планируется внедрить?

Андрей Врацкий: Развитие видеоконференций — это приоритет для eXpress. Повторюсь, у нас лучшие чаты, здесь мы лидеры, как и в вопросах безопасности. Smart Apps ― наш третий козырь. В ВКС нам пока есть куда стремиться. И мы будем развивать это направление. Ближайшая цель этого года ― запустить большие трансляции и вебинары на тысячи человек. Ну и конечно, для пользователей важны интерфейс и дизайн. Будет ещё больше красоты и удобства.