Еще несколько лет назад автоматизация корпоративных процессов практически всегда означала разработку. Если компании требовалось запустить новый сервис, изменить маршрут согласования заявки или внедрить дополнительный процесс обслуживания сотрудников, бизнес обращался к ИТ-команде, формировал техническое задание и ожидал реализации.

Сегодня такой подход все чаще перестает соответствовать темпам бизнеса. Организации работают в условиях постоянных изменений: меняются регуляторные требования, организационная структура, сервисные модели и внутренние процессы. То, что раньше могло оставаться неизменным годами, теперь пересматривается каждые несколько месяцев.

На этом фоне возрастает спрос на инструменты, которые позволяют быстрее адаптировать корпоративные сервисы под новые задачи. Одним из таких подходов стала no-code-разработка, при которой управление процессами переносится из программного кода в слой конфигурации.

Платформа «Диво» от ИТ-экосистемы «Лукоморье» относится именно к таким решениям. Это ESM-платформа (Enterprise Service Management), предназначенная для автоматизации сервисных процессов в ИТ, HR, административных, финансовых и других подразделениях. Она позволяет создавать каталоги услуг, маршруты согласования, порталы самообслуживания и инструменты аналитики без программирования.

Главная проблема современного сервисного управления

Особенно заметно потребность в гибкости проявляется в сервисных подразделениях компаний. ИТ-службы развивают каталоги услуг, HR-команды запускают новые сервисы для сотрудников, административные подразделения автоматизируют внутренние операции, финансовые службы внедряют механизмы согласования и контроля.

Количество процессов постоянно растет, а вместе с ним увеличивается и объем изменений. При традиционном подходе даже относительно простые доработки требуют участия разработчиков, тестирования и выпуска обновлений. В результате бизнес оказывается зависимым от ограниченного числа специалистов, способных развивать систему.

Проблема касается не только скорости внедрения, но и стоимости владения платформой. Чем больше изменений происходит внутри компании, тем выше затраты на поддержку и развитие решений.

Именно поэтому многие организации сегодня стремятся предоставить бизнес-подразделениям возможность самостоятельно управлять логикой процессов без постоянного привлечения разработчиков.

«За последние годы требования к скорости изменений существенно выросли. Компании больше не готовы ждать недели или месяцы ради корректировки бизнес-процесса. Поэтому no-code-подход постепенно становится не дополнительной возможностью, а необходимым условием развития сервисных платформ», — говорит Арсен Благов, генеральный директор ИТ-экосистемы «Лукоморье».

Почему сервисные платформы переходят на no-code

Наиболее заметно этот тренд проявляется в сегменте ESM-платформ. Современные сервисные системы давно вышли за рамки классического ITSM и сегодня объединяют работу ИТ-служб, HR-подразделений, административных сервисов, финансовых функций и многих других процессов.

При таком масштабе количество изменений становится слишком большим для традиционного подхода к разработке. Поэтому ведущие платформы постепенно переходят к архитектуре, где большинство задач решается через настройку, а не программирование.

В результате компании получают возможность самостоятельно развивать сервисную модель, создавать новые процессы и изменять существующие сценарии без постоянного привлечения ИТ-разработчиков. Автоматизация становится более гибкой, а стоимость ее развития — ниже.

Как этот подход реализован в платформе «Диво»

Именно по этому пути развивается платформа управления сервисами «Диво». В новой версии решения ключевым изменением стал переход на no-code-архитектуру, реализованную на базе платформы «Акола» — еще одного продукта ИТ-экосистемы «Лукоморье».

Если ранее значительная часть изменений требовала участия разработчиков, то теперь большинство задач выполняется средствами визуальной настройки. Пользователи могут самостоятельно управлять бизнес-логикой процессов, настраивать маршруты согласования, создавать новые сервисы и адаптировать систему под требования организации.

По данным разработчика, запуск новых процессов и сервисов на обновленном ядре может происходить до шести раз быстрее по сравнению с предыдущей версией платформы*. Для заказчиков это означает возможность оперативнее реагировать на изменения внутри компании и быстрее запускать инициативы по автоматизации.

От автоматизации к управляемой трансформации

Одним из ключевых преимуществ новой версии «Диво» стала глубина доступных инструментов настройки. Платформа включает визуальный дизайнер бизнес-процессов, конструкторы дашбордов и отчетов, механизмы шаблонизации типовых сценариев и инструменты глубокой кастомизации без программирования.

В результате система перестает быть статичным продуктом, который требует постоянного вмешательства разработчиков, и превращается в платформу, способную развиваться вместе с организацией.

Дополнительным фактором гибкости становится автоматическая генерация API для интеграции с внешними системами. Это упрощает подключение новых сервисов и позволяет быстрее встраивать платформу в существующий ИТ-ландшафт предприятия. Для крупных организаций, где десятки систем должны взаимодействовать между собой, такая возможность становится важным условием масштабирования сервисной модели.

«Мы стремились создать платформу, которая позволит заказчикам самостоятельно управлять развитием сервисов и быстрее адаптировать процессы под потребности бизнеса. Чем меньше рутинных изменений требуют участия разработчиков, тем выше скорость цифровой трансформации компании», — объясняет Арсен Благов, генеральный директор ИТ-экосистемы «Лукоморье».

Дополнительную гибкость обеспечивает модульный подход к развитию системы. В экосистему «Диво» входят специализированные продукты, формирующие единый контур управления сервисами и инфраструктурой:

• «Диво Сервис» — автоматизация сервисных процессов и управление обращениями;
• «Диво Портал» — единое окно самообслуживания;
• «Диво Мера» — отчетность и визуализация данных;
• «Диво Бот» — создание чат-ботов;
• «Диво Лингво» — интеллектуальная обработка обращений и поиск услуг;
• «Диво Прото» — мониторинг приложений, инфраструктуры и пользовательского опыта, включая Kubernetes;
• «Диво Контроль» — контроль эксплуатации ИТ-инфраструктуры;
• «Диво Свод» — управление ИТ-активами.

Плавный переход для существующих клиентов

Для действующих пользователей платформы предусмотрен поэтапный сценарий миграции. Компания сохраняет поддержку текущей версии продукта на протяжении переходного периода и разрабатывает специализированные инструменты переноса функциональности на новую платформу.

При переходе сохраняются настройки портала самообслуживания «Диво Портал» и системы отчетности и визуализации данных «Диво Мера». Новая версия также поддерживает совместимость с действующими интеграциями, что позволяет минимизировать риски при модернизации системы.

Технологическая независимость и безопасность

Платформа включена в реестр отечественного программного обеспечения и может разворачиваться в инфраструктуре заказчика по модели on-premise.

Продукт разработан в соответствии с требованиями ФСТЭК России по 4-му уровню доверия.

Платформа может использоваться в качестве альтернативы зарубежным системам управления сервисами и эксплуатации инфраструктуры, включая HP Service Manager, Micro Focus Service Manager, BMC Remedy, IBM Tivoli и OmniTracker.

Что получает бизнес

Рост популярности no-code связан не только с технологическими преимуществами, но и с изменением требований бизнеса. Компании стремятся быстрее внедрять изменения, снижать зависимость от дефицитных ИТ-ресурсов и контролировать стоимость развития цифровых решений.

Поэтому сегодня речь идет уже не просто о новом инструменте автоматизации. Формируется новая модель управления сервисами, в которой бизнес получает возможность самостоятельно управлять изменениями, а ИТ-команды концентрируются на развитии архитектуры и стратегических задачах.

Переход платформы «Диво» на no-code-ядро отражает именно этот тренд. Система развивается от классического инструмента автоматизации к гибкой сервисной платформе, способной адаптироваться к изменениям бизнеса без постоянного участия разработчиков.

Именно поэтому no-code сегодня становится не модным направлением, а одним из ключевых факторов развития современных корпоративных сервисов.

■ Рекламаerid:2W5zFHNKqr9Рекламодатель: ООО «РТК ИТ Плюс»ИНН/ОГРН: 7751210607/1217700580272Сайт: https://lukit.ru/