Рынок отечественных корпоративных мессенджеров вступил в новую фазу развития. Опрошенные CNews Analytics эксперты указывают, что сегмент будет расти из года в год на фоне импортозамещения, ограничений использования иностранных решений, а также изменения роли мессенджера в бизнес-коммуникации предприятий. Он перестал быть исключительно каналом переписки и превратился в ядро цифровой рабочей среды, объединяя чаты, видеосвязь и другие инструменты совместной работы. Ключевые технологические тренды — экосистемность внутри платформ, а также более глубокое проникновение искусственного интеллекта.
Как развивается рынок
Эффективная коммуникация внутри компании или же за ее пределами — одно из условий успешной работы любого предприятия. Различные цифровые инструменты превратились из вспомогательных в обыденные, которыми сотрудники пользуются ежедневно. В частности, за несколько лет одни решения отошли на второй план, другие, напротив, завоевали доверие коллективов организаций в различных отраслях. Ко второй группе можно отнести корпоративные мессенджеры.
Если говорить о российском сегменте, то его сложно отделить от всего отечественного рынка унифицированных коммуникаций. Однако некоторые оценки все же есть. Так, по информации компании Iva Technologies, в 2025 г. объем рынка корпоративных мессенджеров составил ₽ 3 млрд. Опрошенные CNews Analytics эксперты полагают, что он будет уверенно расти год от года.
«Средний рост в целом по рынку не превысит 20%. Наблюдается некое органическое развитие рынка. Компании перешли от выбора российских решений на замену в экстремальных условиях к неспешному перевыбору», — считает директор по сервисам платформы корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress Игорь Малышев.
Миграция на отечественные корпоративные решения происходит во многом за счет общего тренда на импортозамещение, а также действий регуляторов, направленных на создание, в первую очередь, безопасного цифрового суверенитета. Речь идет о запрете использования иностранных мессенджеров. Дополнительное влияние оказывают требования, вступившие в силу 1 июля 2025 г.: операторам персональных данных и аналитических сервисов запрещено хранить сведения о гражданах России за пределами страны.
«Безусловно, те ограничения, которые начали вводить в отношении зарубежных широко используемых платформ, дали новый толчок к переходу на корпоративные инструменты. Для любых коммуникаций, и в первую очередь, бизнес-коммуникаций, нужна предсказуемость и стабильность работы. Сотрудник должен быть уверен, что его коллега на той стороне сообщение прочитал и впоследствии ответит. Что касается прогнозов до 2030 года, то все будет зависеть от политики регулятора. Пока общедоступная публичная информация на эту тему позволяет сделать вывод, что политика не изменится, соответственно, и интерес к корпоративным системам останется и будет нарастать», — обращает внимание директор по сервисам платформы корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress Игорь Малышев.
По мнению опрошенных экспертов, на развитие рынка российских корпоративных мессенджеров наряду с импортозамещением и государственной политикой будет позитивно влиять ряд драйверов:
- Превращение мессенджера в операционную среду сотрудника. Раньше работа начиналась с почты, сегодня все чаще — с корпоративного многофункционального приложения.
- Использование искусственного интеллекта. Мессенджер не ограничивается передачей сообщений и начинает понимать контекст, рекомендовать действия, собирать знания компании.
- Требования к цифровому суверенитету. Они становятся не регуляторным раздражителем, а частью архитектурного мышления.
Тем временем, на сегмент влияют и барьеры, которые негативно сказываются на всем российском ИТ-рынке. Лидеры отрасли назвали ключевые из них:
- Инерция крупных организаций. Большим предприятиям достаточно сложно перенастроить отлаженные процессы, даже если они уже устарели.
- Кадровый дефицит. Качественные коммуникационные платформы сегодня требуют сильных продуктовых и инфраструктурных команд, которых, к сожалению, не хватает.
- Финансовые ограничения. Любой проект по внедрению цифрового инструмента — необходимость инвестиций, доступ к которым затрудняет все еще высокая ставка ЦБ.
- Сложность внедрения и развертывания. Любая дополнительная корпоративная система — это нагрузка на ИТ-подразделение.
Мессенджер как полноценная рабочая среда
Российский рынок корпоративных мессенджеров качественно меняется на фоне еще одного фундаментального сдвига. Компании сегодня активно переходят от использования публичных решений к внедрению защищенного корпоративного ПО не только из-за строгих требований государства. За прошедшие несколько лет в бизнес-коммуникации трансформировалось роль мессенджера. Он перестал быть исключительно каналом переписки и превратился в ядро цифровой рабочей среды.
«Рынок растет не только благодаря появлению решений для замены ушедших приложений, а за счет расширения сценариев применения. Компаниям уже мало просто чата, нужен инструмент для координации бизнеса. В перспективе нескольких лет я вижу этот рынок как один из ключевых сегментов корпоративного программного обеспечения», — полагает Антон Кунцевич, директор по проектам компании «Клауд Атлас» (платформа коммуникаций Frisbee).
Сегодня в мессенджере не только обсуждают задачу, через этот корпоративный инструмент может проходить процесс согласования, запуск рабочего процесса, подготовка аналитики. Роль корпоративного мессенджера в крупных организациях ближе сводится к формату цифрового рабочего места, а не рядового приложения.
«Во многих компаниях именно мессенджеры становятся основой рабочих коммуникаций: электронная почта отходит на второй план и становится средством для формальной переписки с внешними контрагентами. Корпоративные мессенджеры обрастают функциональностью, которая превращает их из инструмента для переписок в информационный хаб и катализатор эффективности компаний. Нередко мессенджеры превращаются в платформы унифицированных коммуникаций. В едином приложении могут быть доступны чаты и каналы, онлайн-звонки, инструменты для совместной работы и обучения, например, доски, вебинары, формы, конструктор курсов, а также модуль для контроля выполнения задач», — считает Олег Пашукевич, директор бизнес-юнита «Унифицированные коммуникации» компании «МТС Линк».
«Раньше спрос был на функцию, сейчас — на среду»
За несколько лет российские заказчики кардинально поменяли свое отношение как к унифицированным коммуникациям, так и к выбору конкретных решений. В частности, усилился запрос на инструменты, позволяющие обмениваться именно быстрыми сообщениями.
«До введения вышеупомянутых ограничений пользователи, в первую очередь, искали себе средства коммуникации в аудио- и видеоформатах. Потому что именно задача обмена сообщениями у них успешно решалась в сторонних инструментах. Сейчас мы видим, что очень много запросов поступает в направлении месседжинга, актуальность именно этой части коммуникационной платформы для заказчиков существенно возросла. Задачи звонков и онлайн-встреч остались, но острее встала проблема отсутствия надежного решения для переписки», — считает директор по сервисам платформы корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress Игорь Малышев.
Если говорить о более глобальных вещах, то компании перестали, в первую очередь, интересоваться функциями решения. Теперь их гораздо больше волнует, как мессенджер будет взаимодействовать с другими российскими решениями, уже встроенными в ИТ-ландшафт.
«Раньше спрос был на функцию, сейчас — на среду. Еще недавно заказчик спрашивал: есть ли чаты, звонки, каналы, файловый обмен. Сегодня спрашивают: как это встроится в бизнес-процессы, мониторинг, документооборот. Спрос сместился от инструмента общения к платформе совместной работы», — полагает Антон Кунцевич, директор по проектам «Клауд Атлас» (платформа коммуникаций Frisbee).
Еще один важный сдвиг — выросла цифровая зрелость заказчика. Если три или четыре года назад, в период пожарного импортозамещения, многие выбирали решение по принципу «чем быстро заменить западное программное обеспечение», то сейчас идет более осмысленный выбор: на первый план выходят архитектура, безопасность, карта развития продукта.
Уровень цифровой зрелости возрастает не только у крупных предприятий, но и у организаций из сегмента малого и среднего бизнеса. Небольшие компании не так быстро усиливают свой цифровой контур, как крупные, для которых цифровизация бизнес-процессов превратилась в условие выживания в конкурентной среде. Однако все больше заказчиков из сегмента СМБ смотрят в сторону не общедоступных сервисов, а проверенных отечественных решений.
«В сегменте малого и среднего бизнеса внедрение российских корпоративных мессенджеров действительно идет медленнее. Здесь они конкурируют не столько с ушедшими западными решениями, сколько с общедоступными приложениями. Однако сегодня все больше заказчиков осознают важность разделения рабочего и личного цифрового пространства для коммуникаций. Такой подход позволяет избежать утечек чувствительной информации, например, когда уволившийся сотрудник продолжает читать переписку в чате, откуда его забыли удалить. Кроме того, число команд, использующих публичные мессенджеры для рабочей переписки, снижается из-за усиления блокировок», — считает Олег Пашукевич, директор бизнес-юнита «Унифицированные коммуникации» компании «МТС Линк».
Технологические тренды рынка
Российские мессенджеры давно перестали быть инструментами, где можно только обмениваться текстовыми сообщениями. Видеоконференцсвязь, телефония, конференции — лишь малый список функциональных возможностей, которые «вшиты» в отечественные решения. В этом контексте лидеры отрасли указывают на один из ключевых технологических трендов — экосистемность.
«Я бы выделил активный спрос на экосистемные решения. По части наращивания функциональности российские разработчики прошли большой путь за последние несколько лет. В корпоративных мессенджерах появились треды, реакции, мини-приложения, боты. На уровне инфраструктуры — федерация между разными инсталляциями, объединение доменов в тенант, интеграция с DLP-системами», — обращает внимание Антон Анпилов, руководитель группы развития продуктов ВКС и мессенджера VK WorkSpace.
В контексте технологических трендов, которые будут усиливаться на рынке в ближайшие годы, опрошенные эксперты в один голос указывают на возможности искусственного интеллекта. Речь идет уже о работающих сценариях.
«Это — автоматическая суммаризация встреч, создание интеллектуального поиска по всей базе знаний компании, появление виртуальных сотрудников и сложных агентных сценариев. Например, востребован сценарий, когда ИИ-ассистент работает в видеоконференциях, ведет протоколы встреч и потом присылает отчет. На мой взгляд, следующий по-настоящему большой этап — это не просто диалоговые роботы, а полноценные ИИ-коллеги, которые будут встроены в корпоративную коммуникацию», — прогнозирует Антон Кунцевич, директор по проектам «Клауд Атлас» (платформа коммуникаций Frisbee).
Не менее важный тренд — выстраивание коммуникационного суверенитета: использование федеративных моделей взаимодействия и построение закрытых контуров для обеспечения независимости и безопасности. Опрошенные CNews Analytics отмечают, что после ухода зарубежных поставщиков некоторые заказчики считали, что отечественные аналоги появятся на рынке нескоро, однако их скептицизм не оправдался.
«Природа взаимоотношений клиента и производителя любого товара на рынке такова, что клиенту всегда хочется чуть-чуть большего, чем дает производитель. Это нормально, иначе бы все стагнировало и не развивалось. Уход с рынка зарубежных разработчиков в 2022 году стал неким технологическим толчком в этих отношениях. Большой объем новой функциональности уже сделан российскими разработчиками на настоящий день — и как раз показателем того, что на нашем рынке работают уже достаточно высокофункциональные продукты, является клиентская база, перечень заказчиков, которые уже используют корпоративные коммуникационные решения у себя», — резюмирует директор по сервисам платформы корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress Игорь Малышев.
Отечественный рынок корпоративных мессенджеров ждет дальнейшее развитие. Среди российских разработчиков достаточно высокая конкуренция, поэтому они сосредоточены на достижении нескольких целей. Основные усилия направлены на повышение совместимости мессенджеров с другими отечественными решениями, создание зрелых ИИ-агентов, которые могли бы работать внутри корпоративных процессов, а также развитие пользовательского опыта. На фоне роста зрелости продуктов, дальнейшего импортозамещения и государственной политики отечественный сегмент корпоративных мессенджеров, по прогнозу опрошенных лидеров отрасли, в перспективе ближайших лет будет перманентно расти.
Поделиться
