Поделиться
OmniWay подвел итоги эксплуатации процесса управления изменениями и конфигурациями в «Банке Интеза»
Компания OmniWay, специализирующая на оказании услуг в области ITSM, объявила результаты первого года эксплуатации процесса управления изменениями и конфигурациями в «Банке Интеза», российском дочернем банке группы «Интеза Санпаоло» (Италия).
Как рассказали CNews в OmniWay, «Банк Интеза» — российских банк со сложной структурой управления, при этом большой объем работ выполняется аутсорсинговыми организациями. Руководство банка пришло к выводу, что существовавший на момент начала проекта процесс управления изменениями в ИТ-системах и инфраструктуре не обеспечивал необходимый уровень контроля при комплексных изменениях, являлся источником риска для бизнеса и нуждался в доработке.
Проект, завершенный компанией OmniWayдля «Банка Интеза» в конце 2013 г., был направлен на снижение бизнес-рисков и оптимизацию управления ИТ-услугами за счет внедрения процессов управления изменениями и конфигурациями.
Эффективное управление изменениями в сложной ИТ-инфраструктуре «Банка Интеза» было обеспечено за счет комплексного подхода к обработке запросов на изменение. Разработанный процесс охватывает весь комплекс мероприятий по управлению изменениями и релизами, одновременно являясь достаточно гибким, адаптируемым под специфику отдельных ИТ-услуг и систем. Особое внимание уделено мероприятиям, направленным на оценку и контроль рисков изменений, а также контроль качества.
Важная составная часть системы управления — детальное документирование всех изменений, накопление актуальной информации об ИТ-инфраструктуре в базе данных конфигураций (CMDB), контроль изменений с помощью объективных и понятных ответственным лицам показателей эффективности, а также формирование разнообразных отчетных материалов — была обеспечена необходимой автоматизацией, реализованной на базе системы Omnitracker.
«Рабочая эксплуатация созданного процесса управления изменениями в ИТ-системах и инфраструктуре позволила значительно снизить риски негативных последствий в результате изменений, — отметил Сергей Кобышев, начальник управления банковских технологий «Банка Интеза». — Мы уверены, что сегодня наша ИТ-инфраструктура допускает минимально возможное количество инцидентов и ошибок, которые могут стать следствием изменений».
Короткая ссылка
